(网经社讯)4月1日，网经社通过对“微店”（北京口袋时尚科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“ 微店”隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注册于北京市朝阳区，法定代表人为王珂。 其自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。
一、微店用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“微店”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“微店”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微店”存在问题主要为退款问题（50.000%）、网络售假（10.000%）、网络欺诈（10.000%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“微店”的用户主要集中地区为广东省、福建省、江苏省、浙江省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微店”的女性比例为67.500%，男性比例为32.500%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微店”的消费金额主要在100-500元（32.500%）、1000-5000元（25.000%）、0-100元（15.000%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果
5月14日，辽宁省沈女士向“电诉宝”投诉称其于4月21日在微店拍下一个明星小卡，商家不发货，于是沈女士申请了退款，找到了商家说明情况。沈女士表示商家拒绝退款，并且声称退款需付跑单费，于是沈女士找到了微店平台咨询此事。沈女士称微店平台官方客服说该平台压根没有跑单费这一说，于是自己又根据平台要求积极配合专员进行投诉举证。沈女士表示从4月21日至今，已半个多月之久，平台给她的答复是买家举证不足，商家无责，平台无法判定，需找商家私自协商。
沈女士在多次尝试联系商家并寻求退款时，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作为退款条件，并随后采取了不礼貌的骂人行为。沈女士尝试通过平台介入解决问题，但平台回复要求她直接与商家协商。协商失败后，沈女士发现商家的微信账号异常，电话也打不通，感觉平台在无故包庇商家，侵犯了她的消费者权益。
【案例二】用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家
6月20日，浙江省鲍先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在名为“纤语恋饰品”的店铺购买了一条手链，但由于个人喜好原因，决定将该手链退回给商家。但在退货流程中，商家却声称鲍先生退回的手链并非他们最初发出的商品，因此拒绝了退款请求。
随后鲍先生多次向微店平台的客服部门投诉并提交了相关证据，试图证明自己的清白。然而，客服人员在处理这一争议时频繁要求他提供更多证据，如快递证明等以证明退货的完整性和真实性。鲍先生表示客服对商家的要求却宽松许多，没有强制要求商家出示任何能够证明其主张的证据。鲍先生表示这种行为感到不公，平台的处理方式严重损害了消费者的合法权益。
【案例三】用户投诉“微店”盲盒退款难 且未标注未成年消费提醒
8月1日，上海市李女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日，发现孩子用李女士的手机购买了微店的盲盒，李女士找客服，客服说不退款。 李女士表示主页并没有标明未成年要理性消费，也没有要求家长验证，孩子拿家长的手机付款找客服，客服说还不能退。李女士希望可以处理，她认为这件事谁赚钱都不容易，麻烦微店退款谢谢，请微店帮李女士处理退款。
【案例四】用户投诉“微店”商家售假 投诉后账号被平台封禁
11月14日，黑龙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于11月6日在微店平台上的一家名为“柚米品质优选”的商户处下单购买了两件外套。商家在商品详情页中明确标注这些外套为美国品牌Lululemon，并展示了多张包含产品标识、吊牌以及水洗标的图片。
当刘女士收到商品后发现吊牌和标志与正品Lululemon品牌存在显著差异，由此判断所购商品为假货。刘女士向微店平台提起了投诉，但她的账号在投诉后遭到了封禁。但她的账号内还有多笔正在进行中的交易未能处理。
刘女士联系微店平台提供的账号，但未能成功接通。刘女士的诉求是要求微店平台解封她的账号，对涉事商家进行处罚和罚款，并下架涉嫌售假的商品，对于已购买的假货商品进行退一赔三。
【案例五】用户投诉“微店”承诺保证金可退却遭拖延 商家失联维权无门
12月4日，广东省欧先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月16日通过网友介绍在微信小程序微店买买上面购买了一套淘宝无货源对接培训课程，金额为2500元人民币，在此之前工作人员信誓旦旦的保证，2500元只是保证金，不想做了或者是退店，保证金就可以退还。
欧先生付了款后没几天，工作人员就对欧先生提出的问题敷衍了事，爱搭不理，之后欧先生就提出不想做了，想让工作人员把钱退还。工作人员给了一个售后的二维码，欧先生加上就问退款问题，欧先生表示，其态度非常不好，就感觉像是在拖延时间，说什么系统要审核，审核时间为6个月，之后给他发信息也是不回我了。欧先生去下单店铺找了商家联系，但是商家也是已读不回，而且商家店铺注册的联系方式也是关机状态，根本就打不通。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
